オートバックス(株式会社 美作グループ本社)

相互信頼が生む社員のやる気と可能性 地域の快適なカーライフを提供

チームワークの良さと社員の自発的アクションが高い顧客満足を創出

 カー用品専門店は、来店者もそこで働くスタッフも男性メインのイメージが強いが、岡山県北から山陰エリアの《オートバックス》は少し違う。店内を見渡すと一際目を引くのがテキパキと仕事をこなす女性スタッフの姿だ。女性ならではの気配りや柔らかさのある対応に、男性スタッフの確実な仕事ぶりが相まって高い顧客満足を生み出している。

 運営するのは、津山に本社を置く《美作グループ》。津山と岡山県北を中心に、マツダ正規ディーラー(自動車販売・カーリース)、コマツ・サービスディーラー(建設機械販売)、そして中国地方北東エリアをネットワークするオートバックス・フランチャイジングという3本柱で、〝クルマのある豊かな暮らしをトータルにサポートする〟企業だ。

 「男女問わず快適なカーライフを提供したい。それには、女性のお客様がもっと来店しやすく快適に過ごせるお店づくりが必要だと感じていました」。そう話すのは川嶋盛嗣社長。その意思をカタチに表したひとつが《オートバックス津山院庄》の《女性専用ウェイティングルーム》。もともと喫煙ルームだったピット作業の様子が見渡せる2階スペースを、フリードリンクやキッズコーナーを完備したお洒落なスペースに改装。小さなお子様連れの女性客も整備の待ち時間をゆったり落ち着いて過ごすことができると評判も上々だ。

 そして、もうひとつ。川嶋社長が社長就任後、真っ先に取り組んだのが女性社員の採用強化だ。「例えば、車のメンテナンスひとつをとってみても男性視点での当たり前が女性視点ではそうではないこともありますよね。女性の立場や行動に沿ったアドバイスや商品説明があると思うんです」。社長就任時から、女性社員の活性化を自ら推し進めた結果、今では川嶋社長の想いに共感する多くの社員が活気溢れる店舗を創り上げている。「多くの女性社員が自ら様々なアイデアを発信し、自発的にアクションを起こしてくれています。トップダウン?ないですね(笑)」。2017年には待望だった初の女性ピットスタッフも誕生し、現在では3名在籍している。男性社員は、そんな女性社員たちを知識の部分でしっかりサポートしてくれていると川嶋社長は嬉しそうに目を細める。

美作グループ本社代表取締役社長 川嶋盛嗣さん。信念は「社員の話は“まず聞く”。絶対に否定から入らない」

女性が子育てしながら 輝ける職場 社員の人間性を高める

 女性社員の自発的アクションは年々拡大している。女性スタッフが先頭に立って、女性向けデザインのグッズ導入から季節ごとに変化を見せる商品レイアウトなど、独自の商品展開と接客の改善で着実に女性客を増やしリピーターへと繋げている。

 入社時に自動車やカー用品に関する知識のなかった女性社員も、女性社員だけの研修“相談会”に参加して知識を身に付け、ドライブレコーダーやナビゲーションの販売もできるようになった。あえて私服で行い、お菓子を食べながらの和気あいあいとした雰囲気で、参加した社員からは「講師も女性なので、初歩的なところから聞けてよく理解できる」と好評だ。

 各店には相談しやすい雰囲気が定着しており、チームワークが良く、スタッフ同士でフォローし合う体制ができているのも同社の魅力。育休後に復帰し、子育てしながら働いている女性スタッフが多く、職場で子育ての悩みを気軽に話せる仲間がいるのも、働く意欲の向上につながっている。

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 また、確立した育成システムや充実した研修、先輩社員の指導もあり、仕事をしながら整備士などの資格が取得できるなど、互いの意見を尊重し合って、性別や年齢を問わず居心地よく過ごせる会社へと成長している。

 2018年から社員の人間性の幅を広げる研修を東米子店で試験的に導入し、作業療法士による自己肯定感を高める講習やプロカメラマンによるものの見方の指導の他、美術鑑賞、ヨガ、料理など、1年間で様々なプログラムを実施した。社員からは「プライベートでも触れる機会のないような内容だったので、いい経験になった」「研修で料理を習ってから家でも料理するようになった」などと大変好評で、今後、他店舗でも実施する予定だ。

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ピットスタッフの説明に真剣に聞き入る研修の様子

カー用品や整備の勉強だけでなく、カラダリセット法や作業療法士による気づき研修など様々な研修を行っている

オートバックスってどんなお店?

子育てをお互いに協力し合う職場
濱崎 千尋さん
ピットスタッフ(7年目)

接客・販売を担当していましたが、一度退社して学校に通い、二級整備士の資格を取りました。2人目の子どもを出産する前にオートバックスに復帰。子育て中の同僚たちと話せるのが楽しいです。

幅広い経験から人間力が養われる
都田 誠さん
フロア長(14年目)

結婚して生活スタイルが変わっても、家族がいるということを理解して働きやすい環境を作ってくれる会社です。社長や上司が社員を名前で呼んで声を掛けてくれ、気にかけてくれているなと実感しています。

若いスタッフから元気をもらえる
近藤 佑亮さん
接客・販売(2年目)

いろいろなメーカーの車を見られるのは楽しいです。お客様とお話しして、名前を覚えて訪ねてきてくださるとうれしいですね。若くてエネルギッシュなスタッフが多く、私もパワーをもらっています。

先輩や上司との壁を感じない風通しの良さ
大野 実来さん
接客・販売(1年目)

中学生の頃、両親と来店した際の対応が良くて、自分もこんな接客をしたいと入社しました。先輩方が丁寧に教えてくださるので働きやすい職場です。家族からも「仕事が楽しそうだね」と言われます。

社会人生活が本当に楽しい!
武部 悠貴さん
ピットスタッフ(2年目)

就職前は会社の同僚とは職場だけの付き合いというイメージがありましたが、ここは皆さんが本当に仲良くて、休日に集まってスポーツなどをしています。社会人がこんなに楽しいとは思いませんでした。

お客様の満足が仕事のやりがい
松浦 良佑さん
フロア長(10年目)

売場づくりやキャンペーンの準備など、みんなが助け合って取り組めるチームワークの良さがあります。お客様に説明して納得してご購入いただき、後日「良かった」と言ってもらえるとうれしいです。

明るくやさしく社員を育てる
塚原 桃花さん
接客・販売(1年目)

就職説明会の時に売場の写真を見て「自分もこんな売場をつくりたい」と思い入社しました。お客様の立場で分かりやすく接客される先輩方のようになれるよう、専門知識を身に付けていきたいです。

仕事しながら資格が取得できる
池田 龍太さん
ピット長(14年目)

車を点検して不具合の原因を突き止め、それを修理する整備士の仕事が好きです。自分の興味あることを仕事にして、さらにお客様に「ありがとう」と喜んでいただける。こんな幸せなことはありません。

勤務形態を変更して仕事と子育てを両立
佐圓 眞子さん
事務・販売(7年目)

出産のタイミングで10~17時勤務のパートに変更してもらいました。スタッフ同士の仲が良くて信頼関係が築けています。笑顔で元気に働ける環境は、お客様にとってもいいことだと思います。

地域スポーツの活性化にも貢献 鳥取で主催試合を開催

 美作グループでは、地元の女子サッカーチーム《岡山湯郷B e l l e(湯郷ベル)》をはじめ、《ガイナーレ鳥取》、《松江シティFC》、《ディオッサ出雲F.C.》《クローバー米子フィオーレFC》《島根スサノオマジック》を応援し、地域スポーツの発展にも広く貢献している。

 昨年の9月7日には、オートバックスがスポンサーとなって鳥取市の《とりぎんバードスタジアム》でガイナーレ鳥取のスペシャルマッチを開催。スタジアムのイベントゾーンでは、カー用品を展示したオートバックスブースや子どものプレイゾーンなどを用意して大勢の来場者でにぎわった。中でも人気だったのが、子どもを対象にした仕事体験ブースで、オートバックスの作業着を着た子どもたちがタイヤ交換などのピット作業を体験し、小さな手で車に触れる楽しさを味わった。

《とりぎんバードスタジアム》でガイナーレ鳥取のスペシャルマッチを開催

スタッフ運動会で共に汗を流し、スタッフ同士の親睦を深めた

“聞く姿勢”を大切に絶対に否定から入らない

 2019年10月には全社員を集めた決起大会を米子市で開催した。全店舗から110人以上が集い、運動会や温泉、料理を楽しみ、「地域にとってなくてはならないオートバックス」を合言葉に繁忙期に向けて士気を高めた。

 各店舗に出向いて、社員の名前を呼びながら気さくに声をかける川嶋社長や常務の姿に、「自分たちのことをちゃんと思ってくれている」と社員たちは厚い信頼を置く。そんな社員たちがやりがいと目標を持って働けるのは、意見や提案を歓迎し、前向きな取り組みを評価してくれる体制があるから。「“まず聞く”。この姿勢を大切にしています。絶対に否定から入らない」と川嶋社長。そんな川嶋社長を慕い、直接アイデアを伝えてくるスタッフも少なくない。

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 「とにかくチームワークのいい会社です。自動車やカー用品のことが分からなくても、向上心があればすぐにステップアップできます」と呼び掛ける。社員の自発的な活動をとことん後押ししてくれる会社。ここで働く社員のやる気が生まれる要因のひとつには、スタッフからの提案を積極的に受け入れる企業の姿勢があるからだろう。自分の可能性を伸ばしたいと感じている人にとって、これほど魅力的な職場はない。

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困ったことや分からないことは気軽に相談できる雰囲気。売場づくりなど人手が必要な場面も、みんなで力を合わせて作業し、チームワークの良さを発揮する

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オートバックス(株式会社 美作グループ本社)
業種
小売・自動車整備
事業
内容
自動車用品の販売、取付、車検整備、1年点検、板金
創 業 昭和57(1982)年10月1日
代表者 代表取締役 川嶋 盛嗣
社員数 140名(男88名 女52名)
〒708-0014
岡山県津山市院庄934-1
TEL/0868-28-7377
オートバックス鳥取北
鳥取南店 倉吉店 東米子店
松江店 いずも店 浜田店
津山院庄
〔美作グループ〕
美作マツダ自動車(株)
コマツ美作(株)(岡山県津山市)

求める人材像

ピットスタッフ

オイル・タイヤ交換、カーオーディオ取付、車検、点検、一般整備、洗車等ピットスタッフもお客様と接する事が多く、接客対応が好きな方を求めています。

販売スタッフ

レジ・店内商品販売やタイヤ販売、接客対応、商品管理、売場作成等を行います。お客様と接する機会が多く、人と接する事が好きな方大歓迎です。

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